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為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的冶金設備的產品安全無憂、購買的設備物有所值，余姚市建湘機械設備有限公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從型號的選型規劃中已確保產品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾： 
1、保修服務: 產品從調試合格之日起,保修一年,保修期內產品損壞非人為所致的免費修理.(注:易損件不在保修范圍內)  
2、調試服務:由供方負責派員去現場調試、培訓等內容，隨機出廠時配有設備的使用說明書，經調試合格后由需方出具驗收報告.  
3、安裝服務:供需雙方友好協作.供方派技術人員前往安裝,調試.保證設備的正常運行使用. 
4、維修服務流程: 
（1）服務響應的時間為24小時，法定工作日內，寧波地區客戶在4小時內達到故障現場，市外省內第二個工作日內到達故障現場，省外2個工作日內到達故障現場。 
（2）快速反應： 
　　客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師； 由
　　技術工程師判斷相關的故障大致原因，攜帶相關的配件和工具，在規定的時間內迅速到達目的地，排除故障。 
（3）.填寫服務報告： 
　　技術工程師解決故障后，填寫服務報告； 
　　服務報告由相關負責人確認后，結束現場服務工作； 
　　將服務報告交給客戶專員； 
（4）監督管理售后服務工作： 
　　客服專員致電用戶確認服務完畢征詢服務意見； 
　　客戶專員將服務報告錄入電腦并存檔； 
（5）故障處理后跟蹤服務： 
　　定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔； 
　 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效應至上”是我們的服務宗旨，“為您想的遠、做的全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！ 
5、為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。